TEORÍA DE LA BLACKBERRY SUBCONTRATADA




¿SABES QUÉ LE DICE UN USUARIO DE BLACKBERRY A OTRO?… NADA… – Como ya sabréis hace unos días hubo un apagón de los servicios que presta Blackberry a sus usuarios. Ese fallo provocó la incomunicación de estos dispositivos durante varios días, algo inadmisible en este tipo de servicios, sobre todo para las empresas…

Tengo una teoría del motivo de la caída… y de por qué duró tanto tiempo…

La teoría es que “EL CAUSANTE DE LA CAÍDA ES UN EX-EMPLEADO DESPEDIDO POR LOS RECORTES EN EL SOPORTE TÉCNICO DE BLACKBERRY”

¿Qué ha pasado aquí? Pues sin conocer la empresa, pero conociendo como funcionan otras muchas multinacionales del sector, la secuencia de los hechos ha debido ser algo como esto…




BLACKBERRY subcontrata a una empresa el desarrollo de sus servicios. Esta empresa, que cobra una cantidad interesante puesto que desarrolla elementos complejos y lleva el soporte de los mismos, consigue dar a BLACKBERRY un negocio de millones y millones de euros.

Los directivos de la empresa deciden que no están obteniendo suficientes beneficios para ellos y sus accionistas y deciden, año tras año, rebajar el contrato de soporte con la empresa externa, exigiendo incluso más competencias.

La empresa externa, ante esta situación, reduce gente en las oficinas de BLACKBERRY. Gente que tiene todo el conocimiento y que es despedida a los 3 días de salir del cliente. Además, para ahorrar coste, las personas que tienen todo el conocimiento tienen que enseñar a chavales recién salidos de la escuela, sin ninguna experiencia y con los conocimientos justos para arrancar windows a prueba de fallos.

Resultado, un servicio que reporta a BLACKBERRY millones de euros es soportado por 6 personas, con móvil de guardia, que las ven venir porque no tienen ni idea de cómo funciona aquello. Mientras los problemas son “comunes” más o menos se solucionan en un tiempo razonable…

Pero un día, uno de los despedidos se levanta con el pie izquierdo porque se le ha acabado el café y decide que es hora de vengarse. Como conoce perfectamente los sistemas y la forma de entrar en ellos, rompe algo, cualquier cosa.

BLACKBERRY avisa a su soporte que se tira dos días buscando el archivo, la ruta, el enlace o el proceso caído… Consecuencia, millones de euros tirados a la basura, al igual que la imagen de la empresa, por no mantener a gente válida en sus puestos y pagarles en relación a la importancia del servicio que mantienen. Cosa mucho más barata, por otra parte.




Ahora toca gastarse muchos más euros en intentar recomponer el desaguisado. Despedirán a varios peones y harán 400 procedimientos para que esto no vuelva a ocurrir…

Dentro de unos cuantos meses los directivos decidirán que no están obteniendo suficientes beneficios para ellos y sus accionistas… y todo volverá a empezar… porque muchos directivos basan sus decisiones en transparencias de PowerPoint con muchos colorines, pero que reflejan una realidad que ellos no viven…




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